Дата вступления в силу: 11 июня 2026 года
1. Общие положения
Настоящие Правила возврата и обмена товаров разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» и регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине posharam. ru.
Продавец:
Индивидуальный предприниматель Варнавская Анита Олеговна
ИНН: 344112232963
ОГРНИП: 323508100298729
Адрес: 115201, г. Москва, 1-й Котляковский переулок, д. 2А, корп. 3
E-mail: sales@posharam.ru
Телефон: +7 (495) 431-48-30
⸻
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара до момента его передачи.
2.2. После передачи товара возврат товара надлежащего качества возможен в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения:
* товарного вида;
* потребительских свойств;
* документа, подтверждающего покупку (при наличии).
2.4. Расходы по возврату товара надлежащего качества несет Покупатель.
⸻
3. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
Особенности товаров, изготавливаемых под заказ Покупателя
3.1. Значительная часть товаров, представленных на сайте, изготавливается, комплектуется, собирается и подготавливается непосредственно после оформления заказа Покупателем.
3.2. К таким товарам могут относиться:
* композиции из воздушных шаров;
* фонтаны из воздушных шаров;
* наборы воздушных шаров;
* гелиевые шары;
* шары с надписями;
* шары с индивидуальным оформлением;
* праздничные композиции;
* товары, комплектуемые по запросу Покупателя;
* иные товары, подготовка которых осуществляется под конкретный заказ.
3.3. При изготовлении и подготовке заказа могут учитываться пожелания Покупателя относительно цвета, состава, количества, оформления, даты доставки, адреса доставки, праздничного мероприятия и иных характеристик заказа.
3.4. Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства и изготовленные либо подготовленные под конкретный заказ Покупателя, не подлежат возврату и обмену после передачи Покупателю в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
3.5. Покупатель вправе отказаться от заказа до момента передачи товара. В случае если к моменту отказа Продавцом уже понесены расходы на исполнение заказа, Продавец вправе удержать фактически понесенные расходы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
⸻
4. Особенности воздушных шаров и праздничных композиций
4.1. Воздушные шары и композиции из воздушных шаров являются товарами, эксплуатационные свойства которых зависят от внешних факторов и условий использования.
4.2. Продолжительность полета гелиевых шаров, внешний вид и срок сохранения композиции зависят от:
* температуры окружающей среды;
* влажности воздуха;
* воздействия прямых солнечных лучей;
* работы кондиционеров, обогревателей и вентиляционных систем;
* механических воздействий;
* контакта с острыми предметами;
* условий транспортировки, хранения и эксплуатации.
4.3. Указанные на сайте сроки полета шаров являются ориентировочными и основаны на среднем опыте эксплуатации. Фактическое время полета может отличаться в зависимости от условий использования.
4.4. Естественное уменьшение объема воздушных шаров, снижение высоты полета, изменение формы либо постепенная потеря летучести вследствие физических свойств материалов не являются недостатком товара.
4.5. После передачи товара Покупателю ответственность за соблюдение условий хранения, транспортировки и эксплуатации несет Покупатель.
4.6. Претензии по качеству товара принимаются при наличии подтверждения, что недостатки возникли до момента передачи товара Покупателю либо по причинам, возникшим до такой передачи.
4.7. Незначительные отличия оттенков, размеров, формы отдельных элементов композиции от изображений, размещенных на сайте, обусловленные особенностями производства и используемых материалов, не являются недостатком товара и не могут служить основанием для возврата или обмена товара
⸻
5. Товары ненадлежащего качества
5.1. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе обратиться к Продавцу с соответствующей претензией.
5.2. Претензия должна содержать:
* номер заказа;
* описание недостатка;
* фотографии товара;
* дату получения товара;
* контактные данные Покупателя.
5.3. Претензии принимаются по адресу электронной почты
5.4. Продавец вправе запросить дополнительные материалы для рассмотрения обращения.
5.5. Каждое обращение рассматривается индивидуально в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
⸻
6. Возврат денежных средств
6.1. При удовлетворении требований Покупателя возврат денежных средств осуществляется способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон.